سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

مرحبًا بكم في BANKO.

يولي المتجر أهمية بالغة لخصوصية العملاء والمستخدمين، ويلتزم -في حدود الأنظمة المعمول بها والإمكانات التشغيلية والتقنية المعقولة- بحماية البيانات والمعلومات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها أو استخدامها من خلال الموقع الإلكتروني أو الخدمات المرتبطة به.

ويُرجى قراءة هذه السياسة بعناية، حيث إن استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام أي طلب أو الاستفادة من أي خدمة أو عرض أو ميزة أو التواصل مع المتجر يُعد موافقة صريحة ونهائية وملزمة على هذه السياسة.

⸻

الإقرار والموافقة

يُعد مجرد استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم أي طلب أو التواصل مع المتجر أو الاستفادة من أي خدمة أو عرض أو ميزة تشغيلية، إقرارًا صريحًا ونهائيًا وملزمًا من العميل أو المستخدم بالموافقة على سياسة الخصوصية هذه وجميع السياسات ذات العلاقة.

كما يقر العميل بأن عدم قراءته لهذه السياسة أو عدم اطلاعه عليها أو عدم فهمه لها لا يُسقط أثرها النظامي أو التشغيلي.

⸻

الموافقة الإلكترونية

يقر العميل ويوافق موافقةً صريحةً ونهائيةً وملزمة بأنه قبل إتمام الطلب قام بالموافقة إلكترونيًا على الشروط والأحكام وسياسة الهدايا من خلال تحديد مربع الموافقة المخصص لذلك قبل المتابعة إلى الدفع. وتُعد هذه الموافقة الإلكترونية إقرارًا قانونيًا ملزمًا يفيد بأن العميل اطلع على جميع السياسات والشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها بالكامل، بما في ذلك سياسة الهدايا والقسائم الشرائية، والرسوم التشغيلية، ورسوم معالجة الدفع البنكي، وحالات إلغاء الطلب، وآلية استرداد المبالغ، وجميع الأحكام الواردة في هذه السياسة، ولا يحق له بعد ذلك الاعتراض أو الادعاء بعدم الاطلاع أو عدم العلم بأيٍ منها.

⸻

جمع المعلومات والبيانات

يجوز للمتجر جمع المعلومات والبيانات اللازمة لتقديم الخدمات أو تشغيل المتجر أو معالجة الطلبات أو حماية الأنظمة أو تحسين الخدمات، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:

* الاسم الكامل.

* رقم الهاتف.

* البريد الإلكتروني.

* العنوان الوطني أو عنوان الشحن.

* المدينة والمنطقة والحي والرمز البريدي.

* بيانات الطلبات والمشتريات.

* بيانات التواصل والاستفسارات.

* معلومات الجهاز أو المتصفح أو البيانات التقنية.

* عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

* بيانات الاستخدام أو التصفح أو التفاعل مع الموقع.

* المعلومات التشغيلية أو التقنية اللازمة للتحقق أو المعالجة.

⸻

طرق جمع المعلومات

قد يتم جمع البيانات أو المعلومات من خلال:

* إنشاء الحساب.

* تقديم الطلبات.

* استخدام الموقع أو تصفحه.

* التواصل مع خدمة العملاء.

* التفاعل عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

* الاشتراك في العروض أو الخدمات أو الرسائل.

* ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

* الوسائل التقنية المشابهة.

* أي تفاعل تشغيلي أو تقني مرتبط بخدمات المتجر.

⸻

صحة البيانات المقدمة

يقر العميل بأن جميع البيانات والمعلومات المقدمة للمتجر صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة.

ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي آثار أو أضرار أو تأخير أو تكاليف أو نتائج ناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أو مضللة أو قديمة.

⸻

استخدام المعلومات

يجوز للمتجر استخدام البيانات والمعلومات للأغراض التشغيلية أو التعاقدية أو النظامية المشروعة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:

* معالجة الطلبات وإتمام العمليات الشرائية.

* الشحن والتوصيل.

* التحقق من البيانات أو الطلبات أو المعاملات.

* التواصل مع العميل.

* خدمة العملاء والدعم.

* التنسيق مع مزودي الخدمات المرتبطين بالخدمات أو الطلبات.

* تحسين تجربة الاستخدام والخدمات.

* اكتشاف الأخطاء التقنية أو التشغيلية.

* منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

* حماية الأنظمة أو العمليات.

* الامتثال للمتطلبات النظامية أو التنظيمية.

* إرسال الإشعارات أو التحديثات التشغيلية.

* إرسال الرسائل التسويقية أو العروض أو الحملات الترويجية عند الاقتضاء.

⸻

مكافحة الاحتيال وحماية الأنظمة

يجوز للمتجر استخدام البيانات والمعلومات والتحليلات التشغيلية أو التقنية لأغراض:

* اكتشاف الاحتيال.

* منع إساءة الاستخدام.

* التحقق من سلامة العمليات.

* حماية الأنظمة أو الخدمات.

* اكتشاف الأنشطة غير المشروعة أو غير المعتادة.

* إدارة المخاطر التشغيلية أو الأمنية.

⸻

مشاركة المعلومات مع الجهات ذات العلاقة

يجوز للمتجر مشاركة البيانات أو المعلومات اللازمة -بالحد المطلوب- مع الجهات ذات العلاقة عند الحاجة التشغيلية أو النظامية، بما في ذلك:

* شركات الشحن والتوصيل.

* مزودي خدمات الدفع.

* الجهات التقنية أو التشغيلية.

* مزودي الخدمات المرتبطين بتشغيل المتجر.

* الجهات المختصة أو التنظيمية أو القضائية عند وجود التزام نظامي.

ويتم ذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو تنفيذ الالتزامات التشغيلية أو النظامية.

⸻

نقل أو معالجة البيانات التشغيلية عند الحاجة

يجوز للمتجر، عند الحاجة التشغيلية أو التعاقدية المشروعة، مشاركة أو نقل أو تمكين الوصول إلى بعض البيانات أو المعلومات ذات الصلة بالطلبات أو العمليات التشغيلية بالحد اللازم فقط، مع الجهات أو الأطراف المرتبطة بتنفيذ الخدمات أو تشغيل الأعمال، بما في ذلك:

* الموردين.

* المصانع.

* المستودعات.

* مزودي الخدمات اللوجستية.

* الجهات التشغيلية.

* الجهات التقنية ذات العلاقة.

وذلك ضمن الحدود النظامية المعمول بها وبالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات أو الالتزامات ذات الصلة.

⸻

بيانات الجهات الخارجية

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي بيانات أو معلومات أو تحديثات أو خدمات أو سياسات مقدمة من جهات خارجية مرتبطة بالخدمات أو العمليات التشغيلية، ويخضع التعامل معها لأنظمتها وسياساتها الخاصة.

⸻

سرية المعلومات

يلتزم المتجر باتخاذ التدابير المعقولة والمناسبة لحماية البيانات والمعلومات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو سوء الاستخدام.

ومع ذلك، يقر العميل بأن استخدام الإنترنت أو الأنظمة التقنية أو وسائل الاتصال الإلكترونية لا يمكن ضمان حمايتها المطلقة بنسبة 100%.

⸻

الحوادث الأمنية التقنية

يبذل المتجر جهودًا معقولة ومناسبة لحماية الموقع والأنظمة والبيانات من المخاطر الأمنية والوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.

إلا أنه لا يمكن ضمان الحماية المطلقة ضد جميع المخاطر التقنية أو الإلكترونية أو الأمنية.

وعليه، لا يتحمل المتجر -إلى الحد المسموح به نظامًا- المسؤولية عن أي أضرار أو آثار أو خسائر ناتجة عن:

* هجمات إلكترونية.

* اختراقات.

* تسريب بيانات.

* وصول غير مصرح به.

* أعطال تقنية.

* انقطاعات تقنية.

* حوادث إلكترونية.

* أي أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

وذلك دون الإخلال بأي التزامات نظامية واجبة التطبيق.

⸻

حماية الحساب وبيانات الدخول

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

كما يتحمل مسؤولية أي استخدام أو تعامل يتم من خلال حسابه، ما لم يثبت خلاف ذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

⸻

الإهمال الأمني من العميل

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي أضرار أو آثار أو استخدام غير مصرح به ناتج عن:

* إهمال العميل في حماية بيانات الدخول.

* مشاركة بيانات الحساب مع الغير.

* استخدام أجهزة غير آمنة.

* ضعف حماية وسائل الوصول الخاصة بالعميل.

⸻

الدفع والبيانات المالية

لا يحتفظ المتجر -في حدود آلية التشغيل المعتمدة- ببيانات البطاقات البنكية الحساسة الكاملة الخاصة بالعملاء، ويتم التعامل مع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين أو الجهات ذات العلاقة وفق سياساتهم وأنظمتهم.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع المقدمة.

⸻

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يجوز للموقع استخدام ملفات تعريف الارتباط أو الوسائل التقنية المشابهة لأغراض تشغيلية أو تقنية أو تحليلية مشروعة، بما في ذلك تحسين الأداء وتجربة الاستخدام وتحليل التفاعل وتطوير الخدمات.

ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على ذلك ضمن الحدود النظامية المعمول بها.

⸻

التحليل والتحسين

يجوز للمتجر استخدام البيانات التشغيلية أو التقنية أو الإحصائية أو التحليلية لأغراض:

* تحسين الخدمات.

* تحسين الأداء.

* تطوير الأنظمة.

* تعزيز الأمان.

* تحسين تجربة الاستخدام.

وذلك ضمن الحدود النظامية المعمول بها.

⸻

الرسائل والإشعارات والتواصل

يوافق العميل على استخدام وسائل التواصل أو البيانات التي قام بتزويد المتجر بها للتواصل التشغيلي أو الخدمي أو التحققي أو المرتبط بالطلبات أو الخدمات.

كما يوافق على تلقي الرسائل أو الإشعارات أو التحديثات أو الإشعارات الأمنية أو الإدارية المرتبطة بالخدمات.

⸻

الرسائل التسويقية

يجوز للمتجر إرسال الرسائل التسويقية أو العروض أو الحملات الترويجية أو التحديثات الخدمية، ما لم يوجد ما يمنع ذلك نظامًا أو يطلب العميل خلاف ذلك وفق الآليات المتاحة.

⸻

القنوات الرسمية المعتمدة

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي معلومات أو تعليمات أو طلبات أو تعاملات أو بيانات يتم تبادلها أو تنفيذها عبر قنوات غير رسمية أو غير معتمدة من المتجر.

⸻

توثيق التواصل

يجوز للمتجر الاحتفاظ بسجلات التواصل أو المراسلات أو التفاعلات أو البيانات المرتبطة بالخدمات أو الطلبات أو المعاملات لأغراض تشغيلية أو نظامية أو لحماية الحقوق أو معالجة النزاعات.

⸻

التحقق والانتحال

يحق للمتجر اتخاذ ما يراه مناسبًا، بما في ذلك التحقق أو تعليق أو تقييد الخدمات، عند الاشتباه في:

* استخدام بيانات غير صحيحة.

* انتحال هوية.

* استخدام غير مصرح به.

* أي نشاط يهدد سلامة العمليات أو العملاء أو الأنظمة.

⸻

التحقق الأمني والتشغيلي

يجوز للمتجر اتخاذ إجراءات تحقق تقنية أو تشغيلية أو أمنية عند الحاجة لحماية الحسابات أو العمليات أو البيانات أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

⸻

الاستخدام التقني المخالف

يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه بأي:

* استخدام تقني مخالف.

* محاولة وصول غير مشروع.

* اختبار ثغرات.

* فحص الأنظمة.

* محاولات تؤثر على سلامة البيانات أو الخدمات أو الأنظمة.

⸻

إفصاح العميل الطوعي

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي معلومات أو بيانات يقوم العميل بمشاركتها طوعًا أو بإرادته مع أطراف أخرى أو عبر قنوات عامة أو غير معتمدة.

⸻

أجهزة العميل وبيئته التقنية

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي مخاطر أو أضرار أو فقدان بيانات أو مشاكل ناتجة عن:

* أجهزة العميل.

* شبكات العميل.

* برامجه.

* بيئته التقنية الخاصة.

* أدواته أو إعداداته الشخصية.

⸻

البيانات غير المطلوبة

في حال قام العميل بتزويد المتجر ببيانات أو معلومات غير مطلوبة أو غير لازمة، فيحق للمتجر التعامل معها وفق ما تقتضيه الحاجة التشغيلية أو النظامية المناسبة.

⸻

الاحتفاظ بالبيانات والسجلات

يجوز للمتجر الاحتفاظ بالبيانات والمعلومات والسجلات التشغيلية أو التعاقدية أو المالية أو التقنية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التشغيلية أو النظامية أو التعاقدية أو لحماية الحقوق أو معالجة النزاعات أو الامتثال للأنظمة.

⸻

النسخ الاحتياطية

يجوز للمتجر الاحتفاظ بنسخ احتياطية تشغيلية أو تقنية من البيانات أو السجلات وفق ما تقتضيه الحاجة التشغيلية أو الأمنية أو النظامية.

⸻

طلبات البيانات والحقوق النظامية

تخضع أي طلبات تتعلق بمراجعة البيانات أو تحديثها أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة للأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها، وفق ما يكون واجب التطبيق نظامًا.

⸻

الطلبات غير النظامية أو المفرطة

يحتفظ المتجر بحقه في التعامل مع الطلبات المتعلقة بالبيانات وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك رفض أو تقييد الطلبات غير النظامية أو المفرطة أو المسيئة أو التي قد تؤثر على سلامة العمليات أو حقوق الغير، وذلك ضمن الحدود النظامية المسموح بها.

⸻

القاصرين

لا يُقصد بخدمات المتجر جمع البيانات الشخصية من أشخاص لا يملكون الأهلية النظامية اللازمة، إلا في الحالات التي يتم فيها الاستخدام تحت إشراف أو موافقة ولي الأمر أو من يملك الأهلية النظامية اللازمة.

⸻

انتقال الأعمال أو إعادة الهيكلة

في حال إعادة هيكلة أعمال المتجر أو نقل ملكيته أو دمج نشاطه أو بيع أصوله أو جزء منها، يجوز نقل البيانات ذات العلاقة ضمن الحدود النظامية اللازمة لاستمرار الأعمال أو تنفيذ الالتزامات ذات الصلة.

⸻

الجهات الخارجية والروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع أو الخدمات على روابط أو خدمات أو أدوات مقدمة من جهات خارجية.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية سياسات الخصوصية أو الممارسات أو المحتوى الخاص بهذه الجهات، ويخضع استخدامها لشروطها وسياساتها الخاصة.

⸻

أولوية السياسات

في حال وجود شروط أو سياسات خاصة مرتبطة بخدمة أو عرض أو ميزة معينة، فتُطبق تلك الشروط الخاصة بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.

⸻

حقوق المتجر النظامية

يحتفظ المتجر بحقه في استخدام أو الإفصاح عن البيانات أو المعلومات إذا كان ذلك ضروريًا:

* لحماية حقوق المتجر.

* لحماية العملاء أو المستخدمين.

* لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

* للاستجابة للطلبات النظامية أو القضائية.

* للامتثال للأنظمة أو اللوائح المعمول بها.

⸻

تعديل سياسة الخصوصية

يحتفظ المتجر بحقه الكامل في تعديل أو تحديث أو تغيير هذه السياسة في أي وقت وفق ما يراه مناسبًا.

وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها أو اعتمادها.

ويُعد استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد التعديل موافقة على النسخة المحدثة.

⸻

اللغة المعتمدة

في حال وجود أي نسخة مترجمة من هذه السياسة، فإن اللغة العربية هي المرجع الرسمي والمعتمد عند التفسير أو النزاع.

⸻

الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. الرسائل والإشعارات والتواصل