سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
مرحبًا بكم في BANKO.
توضح هذه السياسة الأحكام والإجراءات المنظمة لعمليات الشحن والتوصيل الخاصة بالمتجر، ويُعد استخدام الموقع أو إتمام الطلب أو الاستفادة من أي خدمة أو عرض موافقة صريحة وملزمة على هذه السياسة وجميع السياسات ذات العلاقة.
⸻
الإقرار والموافقة
يُعد استخدام الموقع أو إتمام أي طلب أو الاستفادة من أي خدمة أو عرض أو ميزة مرتبطة بالشحن أو التوصيل، إقرارًا صريحًا ونهائيًا وملزمًا من العميل بالموافقة الكاملة على هذه السياسة وجميع الشروط والأحكام والسياسات ذات العلاقة.
كما يقر العميل بأن عدم قراءته لهذه السياسة أو عدم اطلاعه عليها أو عدم فهمه لها لا يُسقط أثرها النظامي أو التشغيلي أو يعفيه من الالتزام بها.
⸻
نطاق الشحن
يقدم المتجر خدمات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط، وذلك بحسب نطاقات التغطية التشغيلية المتاحة لدى المتجر أو لدى الجهات اللوجستية أو شركات الشحن المرتبطة بالخدمة.
ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تقييد أو تعليق أو استثناء بعض المناطق أو نطاقات التغطية وفق الإمكانية التشغيلية أو اللوجستية.
⸻
مدة التجهيز والشحن والتسليم للطلبات العادية
بالنسبة للطلبات العادية غير المشمولة بالعروض أو الحملات التشغيلية الخاصة، فإن مدد التجهيز أو الشحن أو التسليم تُعد تقديرية بطبيعتها، وقد تتراوح غالبًا من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع.
ويجوز زيادة هذه المدة بحسب طبيعة التشغيل أو الظروف ذات العلاقة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- الضغط التشغيلي.
- مواسم الطلب المرتفعة.
- تأخر الجهات اللوجستية.
- تأخر شركات الشحن.
- الأعطال التقنية أو التشغيلية.
- الظروف التنظيمية.
- الظروف الخارجة عن الإرادة.
- الظروف القاهرة.
- أي أسباب تشغيلية مشابهة.
ولا يُعد ذلك إخلالًا من المتجر، كما لا يُعد أي تقدير زمني معلن التزامًا نهائيًا ثابتًا ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.
⸻
العروض الخاصة ذات الطبيعة التشغيلية الخاصة
في بعض العروض أو الحملات الخاصة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- العروض التي تتضمن هدايا.
- العروض التي تتضمن منتجات مقابل رسوم شحن فقط.
- العروض التشغيلية الخاصة.
- الحملات الترويجية المشابهة.
قد تختلف مدد التجهيز أو الشحن أو التسليم عن المدد المعتادة، وقد تمتد من 25 يومًا إلى 120 يومًا.
ويُعد استفادة العميل من هذه العروض موافقة صريحة ونهائية على تلك المدد التشغيلية الخاصة.
⸻
شركات الشحن والجهات الخارجية
يعتمد المتجر -بحسب الحاجة التشغيلية- على شركات شحن أو مزودي خدمات لوجستية أو جهات تشغيلية خارجية.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير أو التعثر أو الانقطاع أو المشكلات الناتجة عن تلك الجهات، وذلك في الحدود النظامية المسموح بها.
⸻
بيانات الشحن والتوصيل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة واكتمال جميع بيانات الشحن والتوصيل، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان الوطني.
- الرمز البريدي.
- رقم المبنى.
- رقم الوحدة.
- أي بيانات تشغيلية أخرى مطلوبة.
وأي خطأ أو نقص أو عدم دقة في البيانات يتحمل العميل كامل مسؤوليته وآثاره التشغيلية والمالية.
⸻
تعذر التسليم بسبب بيانات العميل
في حال تعذر التسليم بسبب:
- بيانات خاطئة.
- بيانات ناقصة.
- عدم وضوح العنوان.
- عدم إمكانية الوصول للعميل.
- عدم الرد.
- أي سبب يعود للعميل.
فيتحمل العميل جميع الرسوم والتكاليف المترتبة، بما في ذلك -بحسب الحالة-:
- رسوم الشحن.
- رسوم إعادة الشحن.
- رسوم المعالجة التشغيلية.
- الرسوم اللوجستية.
- الرسوم غير القابلة للاسترداد التي تم الإفصاح عنها عند الطلب.
- أي تكاليف تشغيلية أو مالية مترتبة ذات صلة.
⸻
رفض الاستلام
في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب نظامي معتبر، أو تعذر التسليم لأسباب تعود للعميل، فيحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة، بما في ذلك:
- تحميل العميل رسوم الشحن.
- تحميل العميل رسوم إعادة الشحن.
- تحميل العميل الرسوم التشغيلية.
- خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد التي تم الإفصاح عنها مسبقًا.
- التعامل مع الطلب وفق السياسات المعتمدة والأنظمة ذات العلاقة.
⸻
تقسيم الشحنات
يحق للمتجر، وفق الإمكانية التشغيلية، شحن الطلب:
- كاملًا.
- جزئيًا.
- على مراحل.
- أو تقسيمه على أكثر من شحنة مستقلة.
وذلك بحسب الجاهزية أو التوفر أو متطلبات التشغيل، دون أن يُعد ذلك إخلالًا بأي التزام.
⸻
التأخير التشغيلي أو اللوجستي
قد تتأثر مدد الشحن أو التسليم بسبب ظروف تشغيلية أو تقنية أو لوجستية أو خارجية.
ويوافق العميل على أن المدد المذكورة تُعد تقديرية بطبيعتها وليست التزامًا زمنيًا نهائيًا مطلقًا، وذلك ضمن الحدود النظامية المعمول بها.
⸻
الفقد أو التلف أو مشكلات الشحن
في حال وجود مشكلة تتعلق بالشحن أو التسليم أو الفقد أو التلف أو التعثر اللوجستي، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة والأنظمة واجبة التطبيق وطبيعة الحالة والجهة ذات العلاقة.
⸻
التسليم والاستلام
يُعد تسليم الطلب إلى:
- العنوان المعتمد.
- المستلم المحدد.
- المستلم المفوض.
- أو وفق بيانات الشحن المعتمدة.
تسليمًا صحيحًا ومكتملًا نظاميًا وتشغيليًا.
وتنتقل بعد ذلك مسؤولية الطلب وفق الأنظمة والسياسات ذات العلاقة.
⸻
عدم استجابة العميل
في حال احتاج المتجر للتواصل مع العميل بشأن الشحن أو التوصيل أو التحقق أو استكمال البيانات، ولم يستجب العميل خلال المدة التشغيلية المعقولة، فيحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة التشغيلية والسياسات المعتمدة.
⸻
الظروف الخارجة عن الإرادة
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر أو تعليق أو تعطل ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- شركات الشحن.
- الجهات اللوجستية.
- الأعطال التقنية.
- انقطاع الأنظمة.
- الظروف الجوية.
- القرارات التنظيمية.
- الظروف الأمنية.
- الظروف القاهرة.
- أي جهات خارجية ذات علاقة.
⸻
تعديل سياسة الشحن والتوصيل
يحتفظ المتجر بحقه الكامل في تعديل أو تحديث أو تغيير هذه السياسة في أي وقت وفق ما يراه مناسبًا.
وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها أو اعتمادها.
⸻
اللغة المعتمدة
في حال وجود أي نسخة مترجمة من هذه السياسة، فإن اللغة العربية هي المرجع الرسمي والمعتمد عند التفسير أو النزاع.
⸻
الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.