سياسة الاستبدال والإرجاع
مرحبا بكم في BANKO نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومنظمة، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
مهم:
الإقرار والموافقة
يُعد استخدام الموقع أو إتمام أي طلب أو الاستفادة من أي خدمة أو عرض أو ميزة مرتبطة بالشحن أو التوصيل، إقرارًا صريحًا ونهائيًا وملزمًا من العميل بالموافقة الكاملة على هذه السياسة وجميع الشروط والأحكام والسياسات ذات العلاقة.
كما يقر العميل بأن عدم قراءته لهذه السياسة أو عدم اطلاعه عليها أو عدم فهمه لها لا يُسقط أثرها النظامي أو التشغيلي أو يعفيه من الالتزام بها.
الموافقة الإلكترونية
الموافقة الإلكترونية يقر العميل ويوافق موافقةً صريحةً ونهائيةً وملزمة بأنه قبل إتمام الطلب قام بالموافقة إلكترونيًا على الشروط والأحكام وسياسة الهدايا من خلال تحديد مربع الموافقة المخصص لذلك قبل المتابعة إلى الدفع. وتُعد هذه الموافقة الإلكترونية إقرارًا قانونيًا ملزمًا يفيد بأن العميل اطلع على جميع السياسات والشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها بالكامل، بما في ذلك سياسة الهدايا والقسائم الشرائية، والرسوم التشغيلية، ورسوم معالجة الدفع البنكي، وحالات إلغاء الطلب، وآلية استرداد المبالغ، وجميع الأحكام الواردة في هذه السياسة، ولا يحق له بعد ذلك الاعتراض أو الادعاء بعدم الاطلاع أو عدم العلم بأيٍ منها.
يُعد تقديم أو رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سواء عبر خدمة العملاء أو من خلال الموقع الإلكتروني، إقرارًا من العميل بأنه قام بقراءة وفهم جميع شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر، وموافقته الصريحة والكاملة عليها دون أي تحفظ.
مدة تقديم الطلب
* يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
* بعد انتهاء مدة 24 ساعة من وقت الاستلام، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
في حال رغبة العميل في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب خلال المدة المحددة التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الواتساب الرسمي، أو رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني، مع تزويدنا بما يلي:
* صورة واضحة للمنتج.
* مقطع فيديو واضح يوضح حالة المنتج.
* توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل واضح.
* أي معلومات أو مستندات إضافية قد يطلبها فريق خدمة العملاء أو إدارة المتجر.
بعد استلام الطلب، يتم رفعه إلى إدارة المتجر للمراجعة واتخاذ القرار المناسب.
شروط قبول الطلب
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* ألا يكون قد تم فتح الغلاف الخارجي أو العبوة الخاصة بالمنتج (بحسب نوع المنتج وما تحدده إدارة المتجر).
* أن يكون الطلب مستوفيًا لجميع الشروط الموضحة في هذه السياسة.
مهم:
في حال الموافقة على الاسترجاع المالي، لا يتم استرداد أي رسوم تشغيل أو رسوم معالجة دفع تم خصمها عند إتمام الطلب، لكونها رسوم خاصة بجهات التشغيل أو مزودي الخدمات المالية المتعاقد معهم المتجر، على أن تكون هذه الرسوم موضحة للعميل عند إتمام عملية الشراء.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
* في حال الموافقة على الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، وقدرها 75 ريال سعودي.
تسليم المنتج لشركة الشحن
* يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال مدة أقصاها يومان من تاريخ إشعار العميل باعتماد الطلب.
* في حال عدم الالتزام بالمدة المحددة، يحق للمتجر رفض الطلب نهائيًا.
في حال وجود خطأ من المتجر
في حال استلام:
* منتج مختلف عن الطلب.
* أو وجود خلل أو مشكلة ظاهرة في المنتج.
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب عبر خدمة العملاء عبر الواتساب الرسمي، مع تزويدنا بما يلي:
* فيديو واضح للمنتج.
* صورة واضحة للمنتج.
* صورة من الفاتورة.
* صورة من بوليصة الشحن.
* صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام.
سيتم رفع الطلب إلى إدارة المتجر للمراجعة واتخاذ القرار المناسب.
مهم:
في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، أو وجود خلل مثبت في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الإجراء المناسب بحسب الحالة. أما إذا تبين بعد المراجعة أن المنتج مطابق وسليم، فيحق للمتجر رفض الطلب، ويتحمل العميل الرسوم المترتبة إن وجدت.
حالات رفض الاستلام أو عدم الاستلام
* في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول وفق سياسة المتجر، أو عدم استلام الشحنة مما يؤدي إلى إرجاعها، يحق للمتجر خصم الرسوم التشغيلية، ورسوم الشحن، ورسوم الاسترجاع، أو أي تكاليف مترتبة على ذلك، وإعادة المبلغ المتبقي -إن وجد- وفق سياسة المتجر المعتمدة.
مدة استرجاع المنتج
* تتم عملية استرجاع المنتجات من خلال شركة الشحن خلال مدة تتراوح بين 15 إلى 30 يوم عمل.
مدة استرجاع المبالغ المالية
في حال الموافقة على الاسترجاع المالي:
* تتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 15 إلى 35 يوم عمل.
* باستثناء يومي الجمعة والسبت.
* تعتمد مدة الاسترجاع على سياسة جهة الدفع أو مزود الخدمة المالية المستخدم عند إتمام عملية الشراء.
* في حال تعثر الاسترجاع بسبب خطأ أو نقص في البيانات البنكية المقدمة من العميل، تبدأ المدة بعد استكمال وتأكيد البيانات الصحيحة.
مكافحة إساءة الاستخدام والتحايل
في حال الاشتباه بأي محاولة تحايل، أو إساءة استخدام لسياسة الاستبدال والاسترجاع، أو تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة، يحتفظ المتجر بحقه الكامل في اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوقه، بما في ذلك اتخاذ الإجراءات القانونية عند الحاجة.
الاستثناءات
لا يمكن استرجاع أو استبدال أو المطالبة بالتعويض في الحالات التالية:
* الطلبات أو المنتجات المشمولة بعروض ترويجية أو حملات تسويقية، بما في ذلك العروض التي تتضمن هدايا مجانية، أو منتجات مقدمة مقابل رسوم شحن فقط، أو عروض مثل (اشترِ واحصل على قسيمة شرائية، أو رصيد شرائي، أو ميزة إضافية مرتبطة بقيمة المشتريات)، لا تسري عليها سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
* المنتجات التي تم فتح غلافها الخارجي أو عبوتها الأصلية، وذلك بحسب نوع المنتج وما تحدده إدارة المتجر.
* المنتجات التي تم استخدامها أو ظهر عليها أي تغيير أو تلف أو تعديل بعد الاستلام.
* المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية وقت تقديم الطلب.
* قد تختلف الألوان أو التفاصيل البصرية للمنتجات بشكل طفيف عن الصور المعروضة في الموقع الإلكتروني بسبب إعدادات الشاشة، أو التصوير، أو اختلاف الدفعات التشغيلية، ولا يُعد ذلك سببًا موجبًا للاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن هناك خطأ جوهري مثبت من المتجر.
* الطلبات التي تم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشأنها بعد انتهاء مدة 24 ساعة من وقت الاستلام.
* الطلبات التي لم يتم فيها تزويد المتجر بالمستندات أو الصور أو مقاطع الفيديو المطلوبة خلال المدة المحددة.
* الطلبات التي يتعذر التحقق منها بسبب نقص المعلومات أو عدم وضوح الأدلة المرفقة.
* الطلبات التي لم يتم تسليم المنتج فيها لشركة الشحن خلال المدة المحددة بعد اعتماد الطلب.
* الحالات التي يتبين فيها بعد المراجعة أن المنتج مطابق للحالة الأصلية ولا يوجد خلل أو خطأ من المتجر.
* أي طلبات مخالفة لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
* تُعد قرارات إدارة المتجر بشأن مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع مبنية على الأدلة والمعلومات المقدمة وحالة المنتج الفعلية وقت المراجعة.