سياسة الخصوصية
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في BANKO.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية، حيث إن دخولكم إلى الموقع الإلكتروني، أو استخدامه، أو إنشاء حساب، أو الاستفادة من أي خدمة، أو إتمام أي طلب أو عملية شراء من خلال المتجر، يُعد إقرارًا وموافقة صريحة ونهائية وملزمة قانونًا من المستخدم أو العميل على جميع هذه الشروط والأحكام، وجميع السياسات والإجراءات والتعليمات والضوابط المعتمدة لدى المتجر، بما في ذلك أي شروط أو سياسات إضافية مرتبطة بالعروض الترويجية، أو الحملات التسويقية، أو الخدمات التشغيلية، أو الدفع، أو الشحن، أو التوصيل، أو أي خدمات أو تعاملات ذات صلة.
⸻
الإقرار والموافقة
يُعد مجرد دخول المستخدم إلى الموقع، أو تصفحه، أو إنشاء حساب، أو استخدام أي من خدماته، أو تقديم أي طلب، أو الاستفادة من أي عرض أو خدمة أو ميزة تشغيلية مقدمة من المتجر، إقرارًا صريحًا ونهائيًا وملزمًا بالموافقة الكاملة على جميع الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة لدى المتجر.
كما يقر العميل بأن عدم قراءته لهذه الشروط أو عدم اطلاعه عليها أو عدم فهمه لها لا يُعد سببًا لإسقاط أثرها النظامي أو التعاقدي أو إعفائه من الالتزام بها.
⸻
الأهلية القانونية للاستخدام
يشترط أن يكون المستخدم متمتعًا بالأهلية النظامية اللازمة لإجراء عمليات الشراء والتعامل الإلكتروني، أو أن يتم استخدام الموقع وإتمام أي معاملة تحت إشراف أو موافقة ولي الأمر أو من يملك الأهلية النظامية اللازمة.
وباستخدام الموقع، يقر المستخدم صراحة بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة، أو أن استخدامه يتم بإذن أو إشراف قانوني صحيح.
ويحتفظ المتجر بحقه الكامل في رفض أو تعليق أو إلغاء أي تعامل أو طلب يتبين فيه عدم تحقق الأهلية النظامية أو وجود ما يثير الشك حول ذلك.
⸻
التزامات العميل
يلتزم العميل التزامًا كاملًا بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة.
- مراجعة جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
- التأكد من صحة المنتجات المختارة والمقاسات والألوان والكميات والخيارات المحددة.
- قراءة جميع السياسات والشروط والأحكام المعتمدة قبل إتمام أي معاملة.
- الالتزام بشروط أي عرض أو حملة أو قسيمة أو ميزة تشغيلية.
- استخدام الموقع والخدمات بشكل مشروع ونظامي.
ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي نتائج أو آثار أو تكاليف أو أضرار أو تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أو مضللة أو قديمة.
⸻
استخدام الموقع
يُحظر استخدام الموقع أو خدماته في أي من الحالات التالية:
- أي استخدام مخالف للأنظمة أو اللوائح المعمول بها.
- التحايل أو إساءة استخدام العروض أو القسائم أو الخدمات.
- إدخال معلومات غير صحيحة أو مضللة أو غير مكتملة.
- محاولة الإضرار بالموقع أو أنظمته أو بنيته التقنية أو عملياته التشغيلية.
- محاولة استغلال الثغرات التقنية أو التشغيلية.
- إساءة استخدام خدمة العملاء أو وسائل التواصل الرسمية.
- أي استخدام قد يسبب ضررًا للمتجر أو للعملاء أو لسمعة المتجر أو لعملياته التشغيلية.
ويحتفظ المتجر بحقه الكامل في اتخاذ أي إجراء يراه مناسبًا تجاه أي استخدام مخالف.
⸻
قبول الطلبات وصلاحية المتجر
يحتفظ المتجر بحقه الكامل والمطلق، ووفق ما تقتضيه المصلحة التشغيلية أو الأمنية أو النظامية، في:
- قبول الطلبات أو رفضها.
- تعليق أو تقييد أو إلغاء أي طلب أو معاملة.
- مراجعة أي طلب قبل اعتماده النهائي.
- طلب معلومات إضافية أو مستندات أو بيانات للتحقق.
- تعليق أو تأخير المعالجة لحين اكتمال التحقق أو المراجعة.
ولا يُفسر أي تفاعل أولي أو إشعار آلي أو خطوة تقنية على أنه التزام نهائي بإتمام الطلب.
⸻
تأكيد الطلب
لا يُعد إنشاء الطلب، أو استلام إشعار أولي، أو تأكيد استلام الطلب، أو ظهور حالة الطلب في النظام، أو خصم المبلغ مبدئيًا، قبولًا نهائيًا أو التزامًا نهائيًا من المتجر بإتمام الطلب.
ويظل الطلب خاضعًا للمراجعة والتحقق والاعتماد والمعالجة التشغيلية قبل القبول النهائي.
⸻
مراجعة الطلبات والطلبات عالية المخاطر
يحق للمتجر مراجعة أو تعليق أو رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود أي من الحالات التالية:
- الاشتباه بعمليات دفع غير اعتيادية.
- الاشتباه بوجود احتيال أو تحايل.
- وجود نشاط شرائي غير معتاد.
- إساءة استخدام العروض أو القسائم أو الحملات.
- وجود بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الاشتباه باستخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
- الاشتباه باستخدام حسابات متعددة أو وسائل تحايلية.
- وجود مؤشرات أمنية أو تشغيلية تستوجب المراجعة.
أخطاء الأسعار أو الأخطاء التقنية أو التشغيلية
في حال وجود أي خطأ، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- خطأ سعري.
- خطأ تقني.
- خطأ في وصف المنتجات أو مواصفاتها أو تفاصيلها.
- خطأ في احتساب الخصومات أو القسائم أو العروض.
- خطأ إداري أو تشغيلي أو بشري.
- خلل في الأنظمة أو المنصة أو الربط التقني أو عمليات المعالجة.
فإن المتجر يحتفظ بحقه الكامل والمطلق في:
- تصحيح الخطأ.
- تعديل الطلب أو تفاصيله.
- تعليق المعالجة.
- رفض الطلب.
- إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا.
- اتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة التشغيلية.
وفي حال ترتب على ذلك إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المستحق -إن وجد- بعد خصم رسوم التشغيل أو رسوم معالجة الدفع أو أي رسوم تم الإفصاح عنها للعميل عند إتمام الطلب، إن وجدت.
⸻
استغلال الأخطاء التقنية أو التشغيلية
أي استفادة أو محاولة استفادة ناتجة عن خطأ تقني أو سعري أو تشغيلي أو خلل غير مقصود في الموقع أو الأنظمة أو الأسعار أو العروض أو العمليات التشغيلية، لا تُعد حقًا مكتسبًا للعميل بأي حال من الأحوال.
ويحتفظ المتجر بحقه الكامل في:
- تصحيح الوضع.
- تعديل الطلب.
- إلغاء الطلب.
- استبعاد أي استفادة.
- تعليق الطلب أو الحساب.
- اتخاذ الإجراء المناسب وفق السياسات المعتمدة والأنظمة ذات العلاقة.
⸻
توفر المنتجات والمخزون
جميع الطلبات تخضع للتوفر الفعلي للمنتجات والمخزون.
ولا يُعد ظهور المنتج داخل الموقع، أو إضافته إلى السلة، أو ظهوره كمتاح داخل النظام، التزامًا نهائيًا أو ضمانًا نهائيًا لتوفره الفعلي أو لإتمام الطلب.
وفي حال:
- نفاد المنتج.
- وجود خطأ في الجرد أو المخزون.
- تعارض تشغيلي.
- عدم إمكانية التنفيذ لأي سبب تشغيلي.
- تعذر التوريد أو التنفيذ.
فيحق للمتجر إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا.
وفي حال ترتب على ذلك إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المستحق -إن وجد- بعد خصم رسوم التشغيل أو رسوم معالجة الدفع أو أي رسوم تم الإفصاح عنها مسبقًا.
⸻
أوصاف المنتجات وصورها
يبذل المتجر جهدًا معقولًا في عرض المنتجات ومواصفاتها وصورها وتفاصيلها بشكل دقيق.
ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل غير الجوهرية، بما في ذلك:
- الألوان.
- التغليف.
- بعض التفاصيل البصرية.
- شكل العبوات أو الدفعات التشغيلية.
وذلك بسبب:
- التصوير.
- إعدادات الأجهزة والشاشات.
- اختلاف الموردين أو الدفعات.
- التحديثات التشغيلية.
ولا يُعد ذلك سببًا للمطالبة إلا إذا ثبت وجود اختلاف جوهري فعلي يؤثر على طبيعة المنتج الأساسية.
كما يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن اختيار المنتج المناسب، بما في ذلك:
- المقاس.
- اللون.
- الكمية.
- الخيارات المحددة أثناء الطلب.
⸻
العروض الترويجية والحملات التسويقية
يحتفظ المتجر بحقه الكامل في:
- إطلاق أو تعديل أو إيقاف أو إنهاء أي عرض أو حملة.
- وضع شروط وأحكام وسياسات مستقلة لكل عرض أو حملة أو قسيمة شرائية.
- تحديد حدود تشغيلية أو تنظيمية خاصة بكل عرض.
- تحديد حد أقصى للكميات لكل عميل أو لكل طلب أو لكل عرض.
- رفض أو استبعاد أو إلغاء أي استفادة ناتجة عن استخدام مخالف أو تحايلي أو غير عادل.
ويُعد مجرد استفادة العميل من أي:
- عرض ترويجي.
- حملة تسويقية.
- قسيمة شرائية.
- ميزة تشغيلية.
- خدمة خاصة.
- مزايا مرتبطة بالعروض.
إقرارًا صريحًا ونهائيًا وملزمًا بالموافقة الكاملة على:
- الشروط الخاصة بذلك العرض.
- جميع الشروط والأحكام العامة.
- جميع السياسات المعتمدة لدى المتجر.
ويجوز للمتجر إزالة أو إخفاء أو إنهاء شروط وسياسات العروض بعد انتهاء مدتها، مع بقاء أثرها نافذًا على الطلبات التي تمت خلال فترة السريان.
⸻
العروض الخاصة ذات الطبيعة التشغيلية الخاصة
في بعض العروض الخاصة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- العروض التي تتضمن هدايا مجانية.
- العروض التي تتضمن منتجات مقابل رسوم شحن فقط.
- العروض التشغيلية الخاصة.
- العروض الترويجية المشابهة.
قد تختلف مدة التجهيز أو الشحن أو التسليم عن المدد المعتادة، وقد تمتد من 25 يومًا إلى 120 يومًا.
ويُعد استفادة العميل من هذه العروض موافقة صريحة ونهائية على تلك المدد التشغيلية الخاصة.
⸻
مدة التجهيز والشحن والتسليم
بالنسبة للطلبات العادية غير المشمولة بالعروض التشغيلية الخاصة، فإن مدد التجهيز أو الشحن أو التسليم تُعد تقديرية بطبيعتها، وقد تتراوح غالبًا من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع.
ويجوز زيادة هذه المدة في حالات:
- الضغط التشغيلي.
- تأخر شركات الشحن.
- تأخر الجهات الخارجية.
- الظروف التنظيمية.
- الظروف الخارجة عن الإرادة.
- الظروف القاهرة.
- أي ظروف تشغيلية مشابهة.
ولا يُعد ذلك إخلالًا من المتجر.
تعديل الطلبات
لا يلتزم المتجر بإجراء أي تعديل على الطلب بعد إتمامه، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- تعديل المنتجات.
- تعديل الكميات.
- تعديل المقاسات.
- تعديل الألوان.
- تعديل العنوان.
- تعديل بيانات التواصل.
- تعديل وسيلة التسليم.
- تعديل أي تفاصيل أخرى مرتبطة بالطلب.
ويخضع ذلك حصريًا للإمكانية التشغيلية وتقدير المتجر المطلق، دون أي التزام أو ضمان.
⸻
إلغاء الطلبات
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء معالجته التشغيلية الفعلية فقط.
أما بعد:
- بدء المعالجة.
- بدء التجهيز.
- بدء التغليف.
- بدء الشحن.
- أو اتخاذ أي إجراء تشغيلي متعلق بالطلب.
فإن الطلب يخضع للسياسات المعتمدة لدى المتجر، وقد لا يكون قابلًا للإلغاء أو التعديل أو الاستثناء.
⸻
بيانات الشحن والتوصيل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة واكتمال جميع بيانات الشحن والتوصيل، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- العنوان الوطني.
- المدينة.
- الحي.
- رقم المبنى.
- رقم الوحدة.
- الرمز البريدي.
- أي بيانات تشغيلية أخرى مطلوبة.
وأي خطأ أو نقص أو عدم دقة في البيانات يتحمل العميل كامل مسؤوليته، بما في ذلك:
- التأخير.
- فشل التسليم.
- إعادة الشحن.
- الرسوم الإضافية.
- أي آثار تشغيلية أو مالية مترتبة.
⸻
عدم استجابة العميل
في حال احتاج المتجر للتواصل مع العميل لأغراض تشغيلية أو للتحقق أو لاستكمال بيانات أو لمعالجة أمر متعلق بالطلب، ولم يستجب العميل خلال مدة تصل إلى 35 ساعة من أول محاولة تواصل موثقة، فيحق للمتجر اتخاذ ما يراه مناسبًا وفق الحالة، بما في ذلك:
- تعليق معالجة الطلب.
- تعليق الطلب مؤقتًا.
- تعليق المعاملة لحين اكتمال التحقق.
- إلغاء الطلب.
وفي حال ترتب على ذلك إلغاء أو تعليق مالي، فتتم المعالجة المالية وفق السياسات المعتمدة ومدد المعالجة لدى الجهات ذات العلاقة.
⸻
مشاكل الدفع
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تعثر أو فشل أو تأخير أو رفض أو خلل متعلق بعمليات الدفع الناتجة عن:
- البنك.
- مزود خدمات الدفع.
- حدود البطاقة.
- رفض الجهة المالية.
- فشل التفويض البنكي.
- البيانات المالية غير الصحيحة المقدمة من العميل.
- أي جهة خارجية ذات علاقة بعملية الدفع.
⸻
تقسيم الشحنات
يحق للمتجر، وفق الإمكانية التشغيلية، شحن الطلب:
- كاملًا.
- جزئيًا.
- على مراحل.
- أو تقسيمه على أكثر من شحنة مستقلة.
وذلك بحسب الجاهزية أو التوفر أو متطلبات التشغيل، دون أن يُعد ذلك إخلالًا بأي التزام.
⸻
مسؤولية الطلب بعد التسليم
يُعد التسليم الموثق للطلب إلى:
- العنوان المعتمد.
- المستلم المحدد.
- المستلم المفوض.
- أو وفق بيانات الشحن المعتمدة.
تسليمًا صحيحًا ومكتملًا نظاميًا وتشغيليًا.
وتنتقل بعد ذلك مسؤولية الطلب إلى العميل أو المستلم المعتمد، وفق الأنظمة والسياسات ذات العلاقة.
⸻
تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- غياب العميل.
- عدم الرد.
- تعذر التواصل.
- رفض الاستلام.
- خطأ في البيانات.
- نقص المعلومات.
- أي سبب يعود للعميل.
فيحق للمتجر اتخاذ الإجراء التشغيلي المناسب، بما في ذلك:
- إعادة المحاولة.
- إعادة المعالجة.
- إعادة الشحن.
- تحميل الرسوم التشغيلية أو الرسوم المترتبة.
- التعامل وفق السياسات المعتمدة.
⸻
السجلات الإلكترونية
تُعد سجلات المتجر الإلكترونية، وبيانات الطلبات، وسجلات الدفع، وسجلات الشحن، وسجلات التواصل، والإشعارات، والبيانات التشغيلية ذات الصلة، مرجعًا معتبرًا عند مراجعة:
- العمليات.
- النزاعات.
- المطالبات.
- الاعتراضات.
- المراجعات التشغيلية.
وذلك وفق الأنظمة والسياسات ذات العلاقة.
إساءة الاستخدام أو التواصل غير اللائق
في حال قيام العميل أو المستخدم بأي من الأفعال التالية:
- إساءة استخدام الموقع أو الخدمات.
- إساءة التعامل مع خدمة العملاء أو موظفي المتجر.
- استخدام ألفاظ غير لائقة أو مسيئة أو تهديدية.
- السلوك الضار أو العدائي أو المسيء.
- إساءة استخدام السياسات أو العمليات التشغيلية.
- تقديم مطالبات مضللة أو غير صحيحة.
- محاولة الضغط أو التحايل للحصول على استثناءات أو مزايا غير مستحقة.
فيحق للمتجر اتخاذ ما يراه مناسبًا، بما في ذلك:
- تعليق الحساب.
- تقييد الحساب.
- رفض الخدمة.
- تعليق أو إلغاء الطلبات.
- رفض التعامل مستقبلًا.
- اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة.
⸻
الحسابات المخالفة
يحتفظ المتجر بحقه الكامل في تعليق أو تقييد أو إلغاء أي حساب أو تعامل أو وصول للخدمات إذا تبين:
- مخالفة هذه الشروط والأحكام.
- إساءة استخدام الخدمات.
- الإضرار بالمتجر أو العملاء أو عملياته التشغيلية.
- استخدام الحسابات المتعددة بشكل تحايلي.
- أي نشاط غير مشروع أو مخالف.
⸻
التشغيل والصيانة
لا يضمن المتجر التشغيل المستمر أو غير المنقطع للموقع أو الخدمات أو الأنظمة التقنية.
ويحق للمتجر، في أي وقت ودون إشعار مسبق، إجراء:
- الصيانة.
- التحديثات.
- التحسينات التقنية.
- التعليق المؤقت.
- الإيقاف الجزئي أو الكلي لبعض الخدمات أو المزايا.
ولا يترتب على ذلك أي مسؤولية على المتجر ضمن الحدود النظامية المسموح بها.
⸻
الخدمات الخارجية
لا يضمن المتجر الاستمرارية الدائمة أو التوفر الكامل للخدمات المقدمة من الجهات الخارجية المرتبطة بالتشغيل، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- شركات الشحن.
- مزودي خدمات الدفع.
- الأنظمة التقنية.
- خدمات الإشعارات.
- وسائل التواصل المرتبطة بالخدمات.
- الجهات التشغيلية الخارجية.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تعطل أو تأخير أو خلل أو انقطاع ناتج عنها.
⸻
الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالموقع ومحتوياته محفوظة للمتجر أو لأصحاب الحقوق النظاميين، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- النصوص.
- المحتوى المكتوب.
- الصور.
- التصاميم.
- الشعارات.
- الهوية التجارية.
- المواد التسويقية.
- العناصر البصرية.
- المحتوى التشغيلي.
ويُحظر دون إذن كتابي مسبق:
- النسخ.
- النقل.
- الاستخدام.
- النشر.
- إعادة الإنتاج.
- إعادة الاستغلال.
- الاستخدام التجاري أو غير المصرح به.
⸻
حدود المسؤولية
إلى الحد المسموح به نظامًا، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو تشغيلية أو مالية أو تعويضية ناشئة عن:
- استخدام الموقع أو الخدمات.
- تأخر الطلبات ضمن الظروف التشغيلية.
- الأعطال التقنية.
- أخطاء أو تعثر الجهات الخارجية.
- مشاكل الشحن أو الدفع الناتجة عن جهات خارجية.
- الاستخدام غير الصحيح للمنتجات.
- الظروف الخارجة عن الإرادة.
⸻
الظروف الخارجة عن الإرادة
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر أو تعليق أو خلل ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
- شركات الشحن.
- الأعطال التقنية.
- انقطاع الأنظمة.
- الظروف الجوية.
- القرارات التنظيمية.
- الظروف الأمنية.
- الظروف القاهرة.
- الجهات التشغيلية الخارجية.
⸻
البيانات المالية
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات البنكية أو المالية المقدمة.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:
- أخطاء البيانات البنكية.
- تأخر المعالجة الناتج عن معلومات غير صحيحة.
- رفض الجهات المالية.
- تعثر التحويلات الناتجة عن معلومات العميل.
⸻
عدم التنازل عن الحقوق
إن عدم ممارسة المتجر لأي حق من حقوقه، أو تأخره في ممارسته، أو التساهل في تطبيق أي بند من هذه الشروط أو السياسات، لا يُعد بأي حال تنازلًا عن ذلك الحق، ويحتفظ المتجر بكامل حقوقه النظامية والتشغيلية في أي وقت.
⸻
قابلية الفصل
إذا تقرر أن أي بند من هذه الشروط أو أي جزء منه غير نافذ أو غير قابل للتنفيذ أو غير نظامي لأي سبب، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ أو قابلية تنفيذ بقية البنود الأخرى، والتي تبقى سارية ونافذة بالكامل.
⸻
اللغة المعتمدة
في حال وجود أي نسخة مترجمة من هذه الشروط أو أي سياسة أخرى، فإن اللغة العربية هي المرجع الرسمي والمعتمد عند التفسير أو النزاع.
⸻
تعديل الشروط والسياسات
يحتفظ المتجر بحقه الكامل، وفي أي وقت، ودون إشعار مسبق، في:
- تعديل هذه الشروط والأحكام.
- تعديل السياسات التشغيلية.
- تعديل الأسعار.
- تعديل المنتجات.
- تعديل الخدمات.
- تعديل العروض والحملات.
- تعديل الإجراءات التشغيلية.
وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها أو اعتمادها وفق ما يحدده المتجر.
⸻
الأنظمة والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام، وجميع السياسات والخدمات والتعاملات المرتبطة بالموقع، للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويكون الاختصاص القضائي والنظر في أي نزاع أو مطالبة أو خلاف متعلق بالموقع أو الخدمات أو الطلبات أو التعاملات للجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية.